自宅サロンを営む女性事業主さん。すべて自分で行っており、予約受付に手が回らない状況になっていました。そんな自宅サロンを営む事業主さんにご案内した予約システム『Airリザーブ』をご紹介します。
- 無料もしくは低コストで予約システムを導入したい
- 簡単に使える予約システムを導入したい
- 予約と顧客管理を一元化したい
予約システムを導入するまで
自宅サロンを営む事業主さん。
お客様の9割以上がリピーターの方で、そのうち8割ほどのお客様が施術後に次回の予約をされて帰るという状況。
残りの2割の方は、お電話にて予約受付をされていました。
1人ですべてを行っている事業主さん。ご予約のお電話などが、施術中などにかかってくるそうで
- 折り返しにお時間をいただいてしまうこと
- 出られなかったことにより、来店機会の損失が発生してしまうこと
これらを何とか改善した～い！ということでご相談いただきました。
予約システム『Airリザーブ』の導入を提案しました
Airリザーブはリクルートが運営している、基本料金無料で使える予約システムです。
- 月間予約件数 無制限
- 予約管理
- 顧客管理
- 予約時のメール自動配信
- 安全な情報通信（SSL）
- 店舗スタッフの管理
Airリザーブは、導入から公開までがとてもスピーディ。
ネット予約はもちろん、電話や来店時に直接いただいた次回の予約の管理も簡単にできてしまうんです。
ネット予約を可能にすることで、24時間予約受付ができますし、電話に出られず予約を受けられなかったということもなくなります。
お客さんも見やすいカレンダー表示
予約画面・管理画面が文字だけだと予約可能日時がわかりづらいですよね。
Airリザーブは、予約画面・管理画面がカレンダー表示なので、予約を行うお客様も、管理する側も予約可能日時が一目でわかり、スケジュールの管理がとてもしやすいのです。
こちらの事業主さんは、自宅サロン以外にも出張で施術を行っているため、自宅サロンをオープンしている日時が月により異なるのですが、日別営業時間の設定を行うことができるため、自宅サロンのオープンに合わせた受付時間で予約受付が可能になりました。
予約受付開始や終了も自由自在に設定可能
24時間予約受付可能とはいえ、当日予約に対応できない場合もありますよね。
また、事前の用意などが必要な場合は前日でも予約が受け付けられなかったりしますが、そんな場合でも、予約受付締切の設定を時間まで設定できるので、急な予約であわてるということもなくなります。
『予約受付は7日前の18時までだけど、キャンセル受付は前日の12時まで』といった設定も可能。
予約受付開始も、『30日前から』や『45日前から』など自由に設定することができます。
専用URLにより、予約システムをお客様にお知らせしやすい
予約システムを導入しても、予約してくれるお客様にそのシステムの情報が届いてなければ予約していただけませんよね。
Airリザーブは、専用の公開用URLのほか、ブログやウェブサイトに表示できる埋め込み用コードが設定画面に表示されているので、導入後に行うお客様へのご案内もスムーズに行えます。
こちらの事業主さんは、公式LINEアカウントをお持ちでしたので、公開前の段階で、まだ公式LINEアカウントに登録していただいていないお客様に登録してもらい、公開日に公式LINEアカウントにて予約システムのURLをお送りすることができました。
ブログやウェブサイトをお持ちの場合は、最新のカレンダーを常に表示することができ、ワンタップで予約画面に移動してもらうことができます。
充実の顧客管理画面
予約完了とともに顧客情報としてAirリザーブに登録され、過去の予約履歴も確認できます。
リピーターのお客様への特別サービスなどを行う際も役に立ちますね。
新規のお客さんも獲得可能に！
こちらの事業主さんがAirリザーブを導入されてひと月がたつ頃には、次回予約をされていかれなかったリピーターさんからの予約がAirリザーブで入るようになりました。
また、予約可能な日時がひと目でわかるため、リピーターのお客様が新規のお客様と一緒にいらっしゃる、ということも増えたそうです。
リピーターのお客様からは、予約可能日時がいつでもわかるため、予約がしやすくなったというご感想をいただいているそうですよ。
まとめ
1人でサロンなどを行っており、予約受付にかかる手間暇を最小限に抑えたい場合は、Airリザーブの導入がおすすめ。
事前決済が必要な場合は、自動配信メールの署名欄に振込先等を記載しておくか、改めてメールなどで振込先等をお伝えするなどのひと手間は必要となりますが、
- 折り返しにお時間をいただいてしまうこと
- 出られなかったことにより、来店機会の損失が発生してしまうこと
といったことは、格段に減らすことができます。
また、AirレジやAirPayと合わせて使うことで、お金の管理もしやすくなります。
予約受付を仕組化されたい方は、まずはAirリザーブを検討してみてね。
ご自身の業務に全力で取り組んでいただきたいので、経理業務はお任せください。
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